Por Claudio Conz

CLAUDIO CONZ, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing

O setor de material de construção no Brasil está se tornando cada vez mais competitivo, com empresas em busca de maneiras de aprimorar a experiência de seus clientes, especialmente os profissionais. A atualização de programas de fidelidade tem ganhado destaque, facilitando a vida de pequenos e médios contratados.
Recentemente, redes de varejo renomadas, como a Lowe’s e a Home Depot, anunciaram mudanças significativas em seus programas de fidelidade para torná-los mais acessíveis e vantajosos.

Experiências Brasileiras e Adaptações Locais
No Brasil, a tendência de programas de fidelidade no matcon está em ascensão, com diversas empresas adaptando estratégias globais ao contexto local. Um exemplo notável é o programa "Juntos Somos +", que se destaca por sua abrangência e foco nos profissionais da construção civil.
Essa iniciativa permite que os participantes acumulem pontos ao comprar produtos de grandes marcas em lojas parceiras, podendo trocá-los por recompensas variadas, desde ferramentas até cursos de capacitação.
Além disso, muitas lojas de pequeno e médio portes estão implementando seus próprios programas de fidelidade com o apoio de plataformas específicas. Essas soluções personalizadas permitem que as lojas criem programas que atendam às suas necessidades e de seus clientes, utilizando estratégias de cashback, descontos exclusivos e prêmios para aumentar a fidelização e impulsionar as vendas.

Benefícios do Novo Programa
Os novos programas de fidelidade permitem que os membros acumulem pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos ou créditos em futuras compras. Essa abordagem visa incentivar a fidelização e proporcionar suporte tangível para os profissionais que dependem de material de qualidade.
Os membros são categorizados em níveis, como Bronze, Prata e Ouro, com cada nível oferecendo benefícios adicionais, como taxas de acumulação de pontos mais vantajosas e acesso a promoções exclusivas.

Estratégia por Trás da Mudança
A reformulação dos programas da Lowe’s e da Home Depot reflete uma estratégia mais ampla para se destacar em um mercado saturado. Ambas as Redes focam na experiência do cliente, oferecendo benefícios que atendem às necessidades dos profissionais. Além da acumulação de pontos, os programas incluem recursos como descontos por compras em grande quantidade e a possibilidade de realizar compras on-line com entrega rápida, facilitando o dia a dia dos profissionais da construção civil.
Um dos objetivos principais dessas mudanças é simplificar os programas de fidelidade. Muitos eram considerados complexos, dificultando o aproveitamento máximo dos benefícios. A nova abordagem busca tornar a experiência mais clara e acessível, permitindo que os usuários se beneficiem plenamente das recompensas.

Inovação na Experiência do Cliente
Além dos programas de fidelidade, a Lowe’s e a Home Depot investem na melhoria da experiência do consumidor. Isso inclui plataformas digitais que oferecem informações personalizadas sobre produtos e recomendações de compra, aprimorando a experiência pós-compra. Essas ferramentas ajudam os profissionais a tomarem decisões informadas e organizarem melhor suas compras.
As empresas também precisam garantir que suas lojas estejam sempre bem abastecidas e que a equipe esteja pronta para oferecer suporte. O foco na experiência do cliente é crucial para conquistar a lealdade dos consumidores e se destacar em um setor robusto e desafiador.
Com previsão de crescimento do mercado de material de construção no Brasil, a experiência do cliente se torna um fator crucial para o sucesso das empresas. A atualização dos programas de fidelidade da Lowe’s e da Home Depot representa um passo importante, oferecendo aos profissionais uma forma mais fácil de acumular e resgatar recompensas.
A inovação contínua e o foco na simplificação são essenciais para se destacar em um mercado dinâmico, atendendo às necessidades dos profissionais e consumidores que buscam qualidade e eficiência em seus projetos de construção.

“Nenhum de nós pode existir isoladamente. Nossas vidas e existência são apoiadas por outros de maneiras visíveis e invisíveis. Estar ciente dessas conexões e se esforçar para retribuir algo à sociedade em um espírito de gratidão é a maneira adequada de os seres humanos viverem” - Daisaku Ikeda