Por Claudio Conz

 
CLAUDIO CONZ, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing 

Focado  em pessoas, inovação e transformação digital no varejo, o evento da National Retail Federation (NRF) recebeu mais de 40 mil pessoas, oriundas de 100 países. O Brasil foi a maior delegação estrangeira, com mais de quatro mil participantes. Isso mostra a importância do varejo no Brasil, que é o maior empregador privado em nosso País.
Os principais insights que podemos destacar no Congresso deste ano são:

Foco em Pessoas e Cultura Organizacional
- Target: Brian Cornell destacou a importância de uma cultura focada no desenvolvimento humano.
- O programa "Prepare for Next" já capacitou 1.000 diretores de loja, com planos para expandir a 2.000, resultando em 100% dos participantes se sentindo mais preparados para progredir em suas carreiras. 
Inovação e Aceitação do Fracasso
- Amazon: Doug Herrington enfatizou a aceitação do fracasso como parte do processo de inovação. A diversificação da Amazon, com 60% das vendas vindas de terceiros, e a rápida entrega para membros Prime são exemplos de sua abordagem inovadora.
Transformação Digital e Experiência do Cliente
- Starbucks e Walmart: Destacaram o papel crucial da tecnologia e da inteligência artificial na transformação digital e na personalização do varejo. A integração de lojas físicas e digitais é essencial para uma experiência de compra fluida.
Importância das Experiências de Compra
- IKEA e LEGO: As empresas destacaram a importância das lojas físicas na era digital, promovendo experiências personalizadas e engajamento nas redes sociais.
Liderança em Tempos Desafiadores
- David Solomon, da Goldman Sachs, enfatizou o papel crucial da liderança na adaptação às mudanças globais e na reconfiguração de cadeias de suprimentos.
Integração de E-commerce e Lojas Físicas
- Alex Rodrigues e Dylan Lowry ressaltaram que o futuro do consumo exige experiências que transcendam a transação simples, criando conexões emocionais.
Uso da Inteligência Artificial
- A preocupação com a influência da IA na privacidade e empregos foi discutida, destacando a necessidade de espaços físicos que ofereçam experiências tangíveis.
Personalização e Relevância das Lojas Físicas
- A personalização com base em dados é crucial, assim como a transformação das lojas físicas em espaços de interação e experiências memoráveis.
Saúde Mental e Conexão Humana
- Cassandra Napoli, da WGSN, destacou a importância do varejo físico em mitigar a solidão e promover bem-estar, com iniciativas que incentivam interações sociais.
Iniciativas da Lowe's
- Lowe's apresentou inovações em suas lojas físicas, focando na criação de experiências imersivas que atraem e retêm clientes. A empresa destacou o uso da tecnologia para melhorar a experiência do cliente, integrando serviços digitais para facilitar as compras e personalizar ofertas.

Para os integrantes do encontro, o varejo do futuro é sobre integrar inovação tecnológica com experiências humanas e significativas, valorizando a cultura organizacional e a adaptação contínua às novas demandas dos consumidores.Na exposição que reuniu mais de 1.000 empresas mostrando seus produtos, a relevância esteve nas tendências emergentes em tecnologia e negócios, destacando cinco áreas principais.
Primeiro, há um foco crescente em tecnologias como inteligência artificial, machine learning, blockchain e automação, que estão transformando a experiência do consumidor e otimizando operações.
Em segundo lugar, a sustentabilidade e as práticas de ESG (ambiental, social e governança) continuam sendo temas relevantes, com ênfase na economia circular e na redução de desperdício.
A experiência omnichannel, que integra de forma fluida as interações on-line e off-line, é mencionada como uma prioridade para melhorar a jornada do cliente. Além disso, a personalização das experiências dos consumidores é vista como uma área de inovação importante.
Por fim, a segurança cibernética ganha destaque devido ao aumento das transações digitais, enfatizando a necessidade de proteger dados e construir confiança com os consumidores.

“A vida é um desafio constante. Nós nos esforçamos, aprendemos e nos adaptamos. É a continuação desse processo que leva a uma vida vitoriosa” - Daisaku Ikeda