ESPECIAL

OS PRINCIPAIS TÓPICOS DO PRIMEIRO DIA DA NRF 2025

por Cláudio Conz, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing

A NRF (National Retail Federation) iniciou seu evento anual, ontem, 12 de janeiro, enfatizando o papel crucial da inteligência artificial (IA) no varejo. Na palestra inaugural, John Furner, CEO do Walmart U.S., e Azita Martin, da NVIDIA, discutiram como a IA transforma a eficiência operacional e aprimora a experiência do cliente. 
A eficiência operacional é vital para escalar resultados e proporcionar experiências memoráveis. A IA impacta três áreas principais:

1. Cadeia de Suprimentos
A IA otimiza a cadeia de suprimentos, permitindo que empresas como o Walmart antevejam demandas e reduzam desperdícios. Tecnologias como digital twins e IA preditiva melhoram a precisão das previsões e, mesmo 1% a mais de precisão, pode resultar em grandes ganhos financeiros.

2. Lojas Físicas
Apesar do crescimento do e-commerce, as lojas físicas ainda geram mais de 80% das receitas do varejo. A Lowe’s, uma das maiores redes de material de construção do mundo, por exemplo, usa digital twins (maiores explicações abaixo) em suas 1.700 lojas para simular layouts, economizando recursos e aprimorando a experiência do cliente.

3. E-commerce
No comércio eletrônico, a IA melhora a personalização. A L’Oréal utiliza IA generativa para enriquecer seus catálogos e criar campanhas de marketing, além de desenvolver assistentes de compras que oferecem recomendações personalizadas.

Adoção da IA
Azita Martin sugeriu que empresas identifiquem desafios urgentes e priorizem áreas como cadeia de suprimentos, lojas físicas e e-commerce, alinhando iniciativas aos objetivos estratégicos e estabelecendo métricas de sucesso. A NRF 2025 reforça que a IA é uma necessidade estratégica, transformando operações e criando experiências personalizadas que fidelizam clientes. As empresas que adotarem a IA estarão mais bem preparadas para liderar no futuro.

Digital Twins na Lowe’s
No caso da Lowe's, o digital twin é uma réplica virtual de suas lojas físicas. Essa réplica digital permite que a empresa simule diferentes cenários, teste novas ideias e otimize suas operações de forma muito mais rápida e eficiente do que seria possível no mundo físico.
A Lowe's utiliza os digital twins para simular diferentes layouts de suas lojas, testando a disposição dos produtos, a circulação dos clientes e a eficiência dos processos operacionais. Isso permite que a empresa encontre a melhor configuração para cada loja, maximizando as vendas e a satisfação dos clientes. Também no gerenciamento de estoque os digital twins da Lowe's são atualizados em tempo real com dados sobre o estoque de cada loja. Isso permite que a empresa identifique rapidamente produtos em falta, otimize a reposição de estoque e evite perdas por falta de produtos.
O digital twins da Lowe's é utilizado para treinar os funcionários de forma mais eficiente. Os funcionários podem explorar a loja virtual, aprender sobre os produtos e os processos operacionais de forma interativa e imersiva.
Os digital twins permitem que equipes de diferentes áreas da empresa colaborem de forma mais eficaz. Por exemplo, os designers de lojas podem trabalhar em conjunto com os gerentes de loja para criar layouts personalizados e otimizados. Com isso , ela tem obtido melhora e aumento da eficiência: Os digital twins permitem que a Lowe's otimize suas operações, reduzindo custos e aumentando a produtividade.

Acompanhem amanhã, nesta seção, os principais tópicos do segundo dia da NRF. Vem mais novidades por aí.