Por Claudio Conz

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CLAUDIO CONZ, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing

A Home Depot, um dos principais varejistas de material de construção dos Estados Unidos, anunciou, recentemente, a ampliação de sua capacidade de entrega sob demanda por meio de novas parcerias com a DoorDash e a Uber. Essa estratégia visa oferecer aos clientes opções de entrega mais rápidas e convenientes, tanto em suas residências quanto em locais de trabalho.
Essa abordagem inovadora não apenas melhora a experiência de compra dos consumidores, mas também abre um leque de oportunidades para o comércio de material de construção como um todo. 

Estratégias para Entregas Rápidas

Com mais de 2.000 lojas espalhadas pelo país, a Home Depot agora permite que os consumidores solicitem a entrega de uma variedade de produtos, incluindo suprimentos de jardinagem, material de construção e ferramentas, diretamente em suas casas. Os clientes poderão rastrear suas compras, do varejista até a porta de casa, utilizando o aplicativo Uber, facilitando ainda mais a experiência de compra. As parcerias com a DoorDash e a Uber são uma resposta à crescente demanda por serviços de entrega rápida, que se expandiram para além do setor alimentício.
A estratégia, adotada pela Home Depot, pode ser altamente eficaz para o comércio de material de construção brasileiro. Aqui estão algumas análises e sugestões sobre como esse setor específico poderia implementar uma abordagem semelhante:

1 - Parcerias com Serviços de Entrega: Assim como a Home Depot, o comércio de material de construção poderia firmar parcerias com plataformas de entrega sob demanda, como iFood, Rappi, Loggi, Zé Delivery, Aiqfome, Cornershop, Uber Eats, Apptite, Lalamove, Box Delivery ou serviços locais. Isso permitiria que os clientes solicitassem produtos de forma rápida e fácil.

2 - Opções de Entrega Flexíveis: Oferecer várias opções, como entrega no mesmo dia, agendada ou retirada na loja. Isso daria aos clientes a flexibilidade de escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades e horários. 

3 - Promoções e Descontos: Implementar promoções para compras feitas através da plataforma de entrega. Por exemplo, oferecer um desconto em entregas no mesmo dia ou em compras acima de um determinado valor podem incentivar os clientes a optar por esse serviço.

4 - Atendimento ao Cliente Especializado: Disponibilizar suporte especializado para clientes que compram material de construção, seja por meio de chat ao vivo no aplicativo ou por meio de chamadas. Isso ajudaria a esclarecer dúvidas sobre produtos e a melhorar a satisfação do cliente.

5 - Marketing Focado: Utilizar estratégias de marketing digital para promover esses novos serviços de entrega, destacando a conveniência e a rapidez. Campanhas em redes sociais, e-mails e anúncios on-line podem ajudar a aumentar a conscientização e a adoção do serviço.

6 - Feedback e Melhoria Contínua: Implementar um sistema de feedback para coletar opiniões dos clientes sobre a experiência de entrega e os produtos adquiridos. Esse feedback pode ser usado para aprimorar, continuamente, o serviço e a oferta de produtos. 

A expansão dos serviços de entrega sob demanda da Home Depot, por meio de parcerias com empresas como DoorDash e Uber Eats, demonstra a capacidade do varejista em se adaptar às mudanças nas expectativas dos consumidores. Essa é uma proposta que combina conveniência, rapidez e um portfólio diversificado que caracteriza a loja de material de construção. 
Criar uma experiência de compra moderna e eficiente que atenda às necessidades dos consumidores contemporâneos, aproveitando as lições aprendidas com a estratégia da Home Depot, pode garantir um crescimento sustentável e uma melhor satisfação do cliente.

“Os tempos se movem e mudam. O que é crucial é mover o coração das pessoas. Quando as pessoas mudam, a história muda sem falha” - Daisaku Ikeda