Compras pela internet 

Texto: Redação Revista Anamaco

Quatro em cada 10 brasileiros que compram pela internet admitem que já fizeram isso por impulso e se arrependeram depois. É o que revela um levantamento inédito da Confederação Nacional da Indústria (CNI).
De acordo com a pesquisa Retratos da Sociedade Brasileira (RSB) - Hábitos de Consumo pela Internet, divulgada em 04 de dezembro, o percentual de pessoas que compram produtos on-line sem pensar e se lamentam posteriormente chega a 45% entre os mais jovens e a 43% entre aqueles com maior escolaridade e maior renda. 
Marcelo Azevedo, gerente de Análise Econômica da CNI, lembra que as pessoas podem encarar consequências negativas se comprarem sem refletir. “Muitas vezes, o consumidor é levado a comprar por impulso, seja porque percebe uma queda muito forte de preço ou uma oportunidade que pode passar rapidamente. Mas, ao fazer isso, ele não reflete sobre a real possibilidade e necessidade de fazer aquela compra, o que pode trazer impacto negativo, inclusive, na hora de fazer compras mais corriqueiras e mais necessárias”, ressalta.
Outro dado mostra que 62% dos entrevistados disseram nunca ter deixado de comprar no mercado nacional para comprar no exterior. Por outro lado, 36% dos brasileiros disseram já ter deixado de comprar produtos nacionais para adquirir produtos importados por meio de sites e aplicativos de outros países. Na faixa etária de 16 a 24 anos, esse percentual sobe para 52%. 
A proporção dos que desistiram de adquirir bens brasileiros para comprar importados chega a 44% entre as pessoas com ensino superior e a 43% nas famílias com renda superior a cinco salários-mínimos.  O menor preço do produto é a principal razão para a preferência pelos importados para 54% dos entrevistados. A melhor qualidade do produto (15%) e a falta do bem no mercado nacional (13%) aparecem em seguida.
A pesquisa da CNI mostra, ainda, que quase metade dos brasileiros que compraram pela internet já receberam produto com defeito ou diferente do anunciado. Entre as pessoas que passaram por esses problemas, 44% decidiram devolver ou trocar o item; 34% entraram em contato imediato com o serviço de atendimento ao cliente; e 18% se decepcionaram com a qualidade do produto. 
Para 74% dos entrevistados, há vantagens em comprar pela internet, sendo o preço mais baixo em comparação às lojas físicas a principal delas (36%). A praticidade/comodidade para fazer compras sem sair de casa foi o segundo ponto positivo mais citado (28%). 
O levantamento diz que dois terços dos brasileiros veem desvantagens em comprar nas lojas virtuais. Para 18% da população, a demora na entrega é o principal ponto negativo das compras on-line, seguida pela falta de segurança no momento da compra (9%) e pela falta de contato com o produto (8%).
A pesquisa foi realizada pela Nexus, empresa da FSB Holding, entre 17 e 20 de maio. Foram entrevistadas 2.012 pessoas, a partir de 16 anos, em todos os Estados e no Distrito Federal, exceto no Rio Grande do Sul, em razão das chuvas que atingiram o Estado naquele período.

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