Núcleo de conteúdo varejo 2024

Ela ressaltou que a tecnologia pode acelerar o desenvolvimento do varejo, lembrando que o Brasil tem um alto potencial de digitalização. "No país, temos mais smartphones do que pessoas e, se o nosso público está conectado, precisamos estar conectados também", afirmou. 

Juliana frisou que a tecnologia pode auxiliar para que se compre com mais eficiência, melhoria na gestão de estoques e no suporte ao atendimento ao consumidor. "Conheça o seu cliente, organize seus dados e coloque essas informações nas mãos de quem está atendendo seus clientes", concluiu.

Na sequência, o tema em destaque foi: “O Poder da Prevenção”, apresentado pelo professor, palestrante e criador do Prevenção de Perdas Brasil, Anderson Ozawa. Logo no início, ele fez um alerta importante para lojistas de todos os portes: pesquisa realizada em 2022 indicou que, no varejo de modo geral, 1,48% do faturamento líquido é subtraído por conta de perdas, o que representa um prejuízo de 32 bilhões de reais. 

As maiores perdas são operacionais, administrativas, comerciais, de imagem e produtividade. De acordo com Ozawa, as rupturas são muito frequentes no varejo brasileiro, atingindo o percentual de 15% do faturamento, o que provoca enormes prejuízos financeiros. Uma dica importante para o lojista, é que deve fazer constantes inventários. "Você não confere a sua conta bancária frequentemente? Então por que não conta o que tem na sua área de vendas e no estoque? Isso pode gerar lucro ou prejuízo", ensinou, destacando, ainda, que custa muito menos usar tecnologias para prevenir perdas do que para aumentar as vendas.  

Logo em seguida, o público acompanhou a palestra: "As mais recentes tendências do varejo mundial". O palestrante, Paulo José, é diretor de Marketing e Estratégia do Hub375 e atua há 25 anos com Inteligência de Mercado, Constumer Experience e Marketing. Durante a apresentação, ele mostrou tendências apresentadas na NFR 2024, uma das maiores exposições mundiais na qual são apresentadas novidades do varejo. Ele pontuou que a customização deve ganhar cada vez mais força, o que conceito chamado de: "na mão do cliente". Um exemplo citado foi o de da Nike, que tem lojas com espaços nos quais os consumidores podem reparar e personalizar os produtos. "As lojas não podem mais ser apenas um local de compra. As pessoas querem a individualização", disse José. O palestrante realçou, ainda, que a Inteligência Artificial também vem ganhando força e apresenta recursos que, quando bem utilizados, podem ser muito bem-vindos. "Essa ferramenta tem tudo para melhorar e aperfeiçoar o atendimento, trazendo muitos benefícios ao varejo", afirmou. 

A palestra seguinte, com o tema: "Capacitação contínua, alta performance e a experiência do consumidor", foi ministrada por Roberto Hentzy, CEO do Parceiro da Construção - ambiente digital com oportunidades gratuitas para formação na área de construção ivil por meio de cursos com certificado. 

Segundo ele, é imperativo que hoje o aprendizado seja contínuo e usado para a correta tomada de decisões. "Houve mudanças no ciclo tradicional de estudar, trabalhar e se aposentar. O modelo de carreira multifacetada permite ao profissional desenvolver diferentes habilidades, assim como ampliar suas opções de fonte de renda e de atuação profissional", comentou Hentzy, acrescentando que, hoje em dia, o varejo não deve manter foco apenas nos atributos do produto, ter baixa compreensão das necessidades dos clientes e manter abordagens frias e sem personalização. "É fundamental compreender as dores e necessidades dos consumidores, oferecer soluçoes personalizadas e uma abordagem mais consultiva", explicou o CEO do Parceiro da Construção. Para isso, a capacitação contínua é essencial. "O conhecimento permite a melhoria da experiência ao cliente, reduz dispersão de performance e gera resultados consistentes e oportunidades de crescimento profissional", concluiu Hentzy.

Varejo x tecnologia
Encerrando a programação do primeiro dia, Margaret Candossim, sócia-proprietária do escritório Candossim e Cabana (SP), consultora em Marketing & Vendas, especialista em Comunicação e Merchandising para o varejo da Construção, destacou o tema: "Varejo x Tecnologia - parceria que gera resultados". Segundo ela, as lojas podem aumentar produtividade e resultados a partir de recursos inteligentes: tanto na gestão, com controles mais efetivos quanto no monitoramento de performance, gerenciamento de estoques e sistemas de automação que facilitem o atendimento dos clientes.'
Segundo Margaret, a nova função das lojas físicas é envolver o consumidor em todos os aspectos da compra, tornando a experiência imersiva e relevante. "O ponto de venda torna-se uma representação tridimensional e multisensorial da marca. É a principal forma de se relacionar com fornecedores e consumidores", ressaltou. A palestrante lembrou, também, que cada vez mais é imprescindível  estar atento às novas tendências, que afirmam a necessidade de um olhar atento aos idosos, aos novos formatos das famílias brasileiras, curadoria com foco em serviços, otimização de espaços, oferecimento de experiências reais de compra e consolidação do modelo crossmedia. A especialista em varejo reforçou a necessidade do uso das melhores tecnologias para oferecimento das melhores experiências e otimizaçao das operações e dos negócios. "Com demanda por tecnologia é preciso se diferenciar para se destacar", finalizou.