Por Claudio Conz

CLAUDIO CONZ, presidente Executivo da FBM - Fundação Brasileira de Marketing

A Lowe’s apresentou, recentemente, ao mercado o Mylow, uma inovação que transforma a experiência de compra no comércio de material de construção. Desenvolvido em colaboração com mentes criativas do campo da inteligência artificial, o Mylow foi projetado para replicar a experiência que um cliente teria ao interagir com um funcionário humano. Um assistente sempre ao lado do cliente para facilitar suas compras.
Na vanguarda da transformação digital, um assistente virtual emergente promete redefinir a interação dos consumidores com o mundo das melhorias para o lar. O Mylow, um chatbot de inteligência artificial, que atua como um verdadeiro "associado" digital, está preparado para não apenas responder a consultas, mas também para oferecer conselhos valiosos sobre uma ampla gama de produtos e projetos de aprimoramento residencial.
Sua capacidade vai muito além de responder a perguntas simples; ele orienta os usuários sobre quando plantar grama, como medir, corretamente, um novo piso, quais cores de tinta são mais populares, as ferramentas essenciais para diferentes projetos e até mesmo dicas para consertar uma torneira com vazamento.
A diretora digital de uma empresa focada em melhorias residenciais destaca a complexidade das reformas. "Melhorar a casa é uma jornada desafiadora e pode se tornar esmagadora, até mesmo para os mais experientes no faça você mesmo. É por isso que investimos em inteligência artificial e tecnologias emergentes, desenvolvendo soluções que realmente agregam valor aos nossos clientes".
Essa inovação não apenas enriquecerá o conhecimento dos consumidores, mas também oferecerá um suporte robusto aos colaboradores das lojas.
O comércio de material de construção tem evoluído, significativamente, com uma crescente demanda por soluções personalizadas e um atendimento mais ágil. O Mylow se insere nesse contexto, fornecendo insights personalizados, que garantem que os clientes encontrem as ferramentas e material ideais para suas iniciativas.
Os usuários podem ajustar suas recomendações com base em detalhes específicos, como orçamentos de projeto ou localização, assegurando uma experiência adaptada às suas necessidades.
Esse novo assistente virtual também reflete a tendência crescente no setor onde a digitalização e a experiência do cliente se tornaram fundamentais. A capacidade de oferecer informações em tempo real sobre disponibilidade de produtos, tendências do mercado e melhores práticas de uso é um diferencial que pode impulsionar as vendas e a satisfação do consumidor.
Um executivo de alto escalão da organização observa. "O desenvolvimento e a introdução do Mylow ilustram nossa visão futurista. Estamos intensificando nossos esforços em colaboração com parceiros tecnológicos para enfrentar os desafios que nossos clientes encontram, elevando a experiência de melhoria residencial a um novo patamar".
Atualmente, o Mylow está disponível em plataformas desktop e móveis para membros de programas de fidelidade, com planos para integração total em aplicativos até o final de 2025, ampliando ainda mais sua acessibilidade.
Com uma extensa rede de lojas de material de construção nos Estados Unidos, a empresa emprega uma força de trabalho significativa e está formando parcerias estratégicas com consultorias e fornecedores de tecnologia de merchandising baseada em inteligência artificial para aprimorar o planejamento de estoque.
Essa gigante do setor de reformas está unindo forças para otimizar a entrega, consultoria e a experiência do setor com soluções tecnológicas avançadas.
Em meio a uma série de esforços para proporcionar uma experiência de compra mais personalizada, a inovação recente inclui um recurso de design em realidade virtual, permitindo que os clientes explorem ambientes tridimensionais imersivos. Um novo programa de recompensas também foi implementado, oferecendo uma experiência personalizada no aplicativo e recomendações sob medida.
Um alto executivo da empresa comenta sobre a escolha de parceiros. "Selecionamos nossos colaboradores com base na experiência comprovada no setor de reformas. Estamos particularmente impressionados com suas abordagens avançadas e flexibilidade em sistemas de gestão".
Assim, a colaboração entre as empresas representa um marco na jornada de inovação, reafirmando o compromisso em fornecer soluções de excelência para atender às demandas de um mercado em constante evolução.
Redes ágeis e digitais podem impulsionar o crescimento e a lucratividade, preparando o terreno para um futuro promissor na experiência do cliente e adaptando-se às necessidades do mercado contemporâneo.
No comércio de material para construção, a capacidade de se adaptar, rapidamente, às mudanças nas preferências dos consumidores é essencial para garantir a relevância e o sucesso a longo prazo.

“Nossa determinação se manifesta em nossas ações. A verdadeira força de nossa resolução é revelada pelo quanto podemos realizar quando o tempo é limitado” - Daisaku Ikeda